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ご質問がありますか？喜んでお手伝いさせていただきます！

Eメール：sales@australiandiamondvalley.com.au

電話番号：0414-586-877

当社はシドニーのキングストリート155番地、トラストビル5階502号室にございます（ショールームは予約制です。ご予約はsales@australiandiamondvalley.com.auまでEメールでお問い合わせください）。

よくあるご質問への回答については、以下のFAQをご覧ください。

よくあるご質問

配送 

商品は、追跡可能な受領時署名付きのAustralia Post Express Post配送サービスを使用して安全に発送されます。 

オーストラリア国外への注文は、追跡可能な受領時署名付きのAustralia Post International Express Postサービスを使用して発送されます。 

商品が発送されると、追跡番号が記載されたEメールの注文確認が届きます。商品が到着するまで7日ほどお待ちください。オーストラリア国外への注文の場合は、7～14日ほどお待ちください。

返品 

オーダーメイドのジュエリーの払い戻しは受け付けておりませんので、慎重にお選びいただき、決定する前にご相談ください。ルースのアーガイルダイヤモンドの払い戻しは受け付けております。いかなる理由であれ、アーガイルダイヤモンドにご満足いただけない場合は、購入日から30日以内であれば返品を受け付けます。sales@australiandiamondvalley.com.auまでEメールでご連絡いただき、追跡番号をお知らせください。領収書を同封してください。

返送先住所：The Trust Building, 155 King Street, Level 5, Suite 502, Sydney NSW 2000, Australia.

修理

当社の製品は最高水準で製造されており、製品には永久メーカー保証が付いています。通常の摩耗や損傷によって破損した場合は、修理サービスを提供しています。損傷の程度に応じて、修理サービスは40ドルからとなります。より複雑な修理については、修理を開始する前に見積もりを行い、合意を得てから行います。

払い戻し

返品が受領および検査され次第、返品が受領されたことをEメールでお知らせします。承認された払い戻しは処理され、14日以内に自動的にクレジットカードまたは元の支払い方法に適用されます。 

払い戻しが遅れている、または届いていない場合

払い戻しがまだ届いていない場合は、銀行口座を確認し、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。払い戻しが口座に反映されるまでに処理時間がかかることがよくあります。それでも払い戻しが届かない場合は、sales@australiandiamondvalley.com.auまでお問い合わせください。 

セール品

通常価格の商品のみ払い戻しが可能です。残念ながら、セール品は払い戻しできません。 

交換

欠陥があるか、輸送中に破損した場合にのみ交換します。同じ商品と交換する必要がある場合は、sales@australiandiamondvalley.com.auまでEメールを送信し、商品を次の住所に送付してください。The Trust Building, 155 King Street, Level 5, Suite 502, Sydney NSW 2000, Australia。