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E-mail : sales@australiandiamondvalley.com.au
Téléphone : 0414-586-877
Nous sommes situés dans The Trust Building Suite 502, Level 5, 155 King Street, Sydney (Salle d'exposition sur rendez-vous uniquement, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@australiandiamondvalley.com.au pour prendre rendez-vous.)
Pour les réponses à nos questions les plus fréquentes, veuillez lire notre FAQ ci-dessous.
Foire aux questions
Expédition
Nous expédions nos articles en toute sécurité en utilisant le service de livraison Australia Post Express Post, avec signature à la livraison traçable.
Les commandes en dehors de l'Australie sont envoyées via le service Australia Post International Express Post, avec signature à la livraison traçable.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec le numéro de suivi lorsque votre magnifique article sera expédié. Veuillez prévoir 7 jours pour que votre article arrive. Pour les commandes en dehors de l'Australie, veuillez prévoir 7 à 14 jours.
Retours
Nous n'acceptons pas les remboursements sur nos bijoux faits sur commande, veuillez donc choisir avec soin et nous consulter avant de prendre une décision. Nous acceptons les remboursements sur nos diamants Argyle en vrac. Pour quelque raison que ce soit, si vous n'êtes pas satisfait de votre diamant Argyle, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Envoyez-nous simplement un e-mail à sales@australiandiamondvalley.com.au et indiquez-nous votre numéro de suivi et joignez votre reçu.
Adresse postale de retour : The Trust Building, 155 King Street, Level 5, Suite 502, Sydney NSW 2000, Australie.
Réparations
Nos pièces sont fabriquées selon les normes les plus élevées et nous offrons une garantie à vie du fabricant sur nos pièces. Si votre article est endommagé par l'usure générale, nous proposons un service de réparation. Selon les dommages, les services de réparation commencent à 40 $. Les réparations plus complexes vous seront devisées et convenues avant que nous ne commencions la réparation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement approuvé sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans les 14 jours.
Remboursements tardifs ou manquants ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@australiandiamondvalley.com.au.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@australiandiamondvalley.com.au et envoyez votre article à : The Trust Building, 155 King Street, Level 5, Suite 502, Sydney NSW 2000, Australie.